BETALING
CLAY Shop modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og American Express. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK (danske kroner) og inkl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte varer.

ORDREBEKRÆFTELSE
Så snart du har bekræftet din betaling af de varer, som du har bestilt, vil du modtage en automatisk genereret e-mail med en bekræftelse fra os.

E-mailen indeholder en opsummering af din bestilling, dvs. varen/varerne, pris inklusiv moms og leveringsomkostninger samt dit ordrenummer. Du bør gemme denne e-mail, f.eks. hvis du senere skulle få brug for at kontakte CLAY Shop

Den automatisk genererede e-mail er ikke nogen accept fra os af din bestilling, men informerer dig alene om, at vi har modtaget din bestilling, og at vi nu vil håndtere denne.

Ved modtagelsen af dine varer finder du en returseddel. Denne skal du bruge, hvis du ønsker at returnere dine varer. Hvis der ikke er en returseddel med i pakken, skriver du blot en mail til os på shop@claymuseum.dk  hvor du skriver, at du returnerer varen indenfor returfristen.

Vi tilbagefører beløbet til dig til det kort, som du har brugt ved købet af modtagelsen af returvaren. De 14 dages returret gælder fra den dag, du modtager produktet på din adresse eller den dag pakken ankommer til pakkeshoppen. Leveringstiden tæller naturligvis ikke med.

LEVERING
Hvis varen er på lager, modtager du varen indenfor 2-7 hverdage. Vi bestræber at sende dine varer hurtigst mulig på hverdage. Hvis du bestiller i weekenden eller på en helligdag, kan vi først behandle din bestilling den førstkommende hverdag.

Vi sender et track and trace nummer til dig, når din bestilling afsendes fra CLAY Shop. På den måde kan du følge, hvor langt pakken er, og hvornår du kan forvente at modtage den.  Vær opmærksom på, at der kan gå op til 24 timer, før du kan tracke din pakke.

Forsendelsesprisen er DKK 50,- for forsendelse til pakkeboks/udleveringssted eller DKK 70,- for forsendelse til hjemmeadresse. Ved forsendelse af varer med samlet vægt over 10 kg tillægges et gebyr på DKK 25,-.

CLAY Shop leverer til adresser i Danmark – dog ikke Færøerne og Grønland

AFHENTNING I CLAY SHOP
Du har også mulighed for at hente dine bestilte varer fra webshoppen i CLAY Shop på CLAY Keramikmuseum og undgå fragten. Under levering i din indkøbskurv vælger du – AFHENT I SHOPPEN og du kan afhente dine varer i følgende tidsrum:

Tirsdag:            Kl. 11 – 17
Onsdag:            Kl. 11 – 17
Torsdag:           Kl. 11 – 17
Fredag:             Kl. 11 – 17

Vores adresse er Kongebrovej 42, 5500 Middelfart og CLAY Shop kan altid besøges uden køb af billet til museet.

.

RETURRET
Fra den dag, du modtager dine varer eller pakken ankommer i pakkeshoppen, har du 14 dages returret på alle ubrugte varer. Pengene returneres på alle ubrugte returvarer og krediteres i så fald, at varen er i samme stand og mængde, som da du modtog den. Returvarerne skal pakkes ind på samme måde, som ved modtagelsen af varerne, således at der er mindst mulig risiko for, at de bliver beskadiget i fragten. Der refunderes ikke penge for returemballage, ligesom der ikke refunderes penge for porto.

Ved returnering sendes varen til følgende adresse:
CLAY Shop
Kongebrovej 42
5500 Middelfart

Returvarer sendt pr. efterkrav, vil ikke blive modtaget samt pakker leveret til pakkeboks vil ikke blive afhentet, de skal sendes direkte til CLAY Shop. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Når du returnerer dit køb, bedes du medsende en kopi af ordrebekræftelsen. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet, dette skal oplyses pr. mail til: shop@claymuseum.dk

OMBYTNING AF EN VARE
Ønsker du at ombytte en vare til f.eks. til et andet produkt, så skal du lave en ny ordre og i øvrigt returnere som beskrevet ovenfor.

FØLGENDE VARETYPER INDGÅR IKKE I FORTRYDELSESRETTEN:

– Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
– Varer, hvor plomberingen er brudt – bl.a bøger, kataloger og plakater.
– Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
– Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.
– Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis levering af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
– Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
– Aviser, tidsskrifter eller magasiner dog undtaget abonnementsaftaler for sådanne publikationer.
– Aftaler indgået på offentlig auktion.
– Varer, der forringes eller forældes hurtigt.

REFUSION
Fortryder du dit køb, får du dine penge retur.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet, dette skal oplyses pr. mail til: shop@claymuseum.dk

Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

REKLAMATIONSRET
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen ombyttet eller pengene retur afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen eller alm. slitage. Du skal reklamere i “rimelig tid” og gerne så hurtigt som muligt, efter du har opdaget manglen/fejlen. CLAY Shop vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang – efter aftale.
Læs mere om din reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.

Ved reklamation skal varen sendes til:

CLAY Shop
Kongebrovej 42
5500 Middelfart

Returvarer sendt pr. efterkrav, vil ikke blive modtaget samt pakker leveret til pakkeboks vil ikke blive afhentet, de skal sendes direkte til CLAY Shop. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

REFUSION
Hvis der er tale om refusion, bliver tilbagebetaling gennemført med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet, dette skal oplyses pr. mail til: shop@claymuseum.dk

KLAGEMULIGHEDER
En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning,
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Link: Klageportal for Nævnenes Hus

FEJLSENDT VARE
Har vi har fejlsendt en vare i forhold til fakturaen returneres denne og dette skal meddelelses til os senest 2 dage efter modtagelsen af pakken på mail: shop@claymuseum.dk. Efter vi har modtaget denne, sender vi fragtfrit den korrekte vare (hvis den er på lager) og refunderer desuden din returfragt. Hvis du sender den fejlsendte vare sammen med andre returvarer (som ikke var fejlsendt), vil portoen ikke blive refunderet.

Har vi har fejlsendt en vare i forhold til fakturaen returneres denne sammen med retursedlen. At vi har sendt en forkert vare skal meddeles til os senest 2 dage efter modtagelsen af pakken. Efter vi har modtaget denne, sender vi fragtfrit den korrekte vare og refunderer desuden din returfragt. Hvis du sender den fejlsendte vare sammen med andre returvarer (som ikke var fejlsendt), vil portoen ikke blive refunderet.

HÅNDLAVET KERAMIK MED PERSONLIGHED
CLAY Shop handler udelukkende med unik håndlavet keramik skabt af danske keramikere og der kan forekomme små variationer i udtrykket. Når du køber håndlavet keramik og porcelæn i shoppen, kan en vare afvige fra det billede, som du ser på webshoppen f.eks. farve, form, struktur og forarbejdning.